Immer wieder versuchen Anbieter über Phishing-Mails oder Direkt-Marketing Agenturen Kunden zu ködern und/oder an sensible Daten zu kommen. Um unsere Leser vor solchen „Angeboten“ zu schützen, wird hier der Ablauf der Kontaktaufnahme und die weitergehenden Bemühungen einer Pflegekasse festgehalten.
Besonders hartnäckig zeigt sich hier die Rufnummer 0301 663651207. Nimmermüde versucht das Telefonteam einen potenziellen Kunden zu erreichen, um Kurse der PFLEGEAKADEMIE24 anzubieten. Wer auf das Angebot zu Kursen eingeht und seine Mail-Adresse nennt, bekommt ein Mail, das die Möglichkeit bietet, Pflegekurse freizuschalten.
Verbraucherzentrale rät von solchen Kursen ab
Sieht man sich auf der Internetseite das Impressum an, erlebt man eine Überraschung, denn dort steht
Auch die Anrufnummer, mit der Kunden kontaktiert werden, ist nicht identisch ist mit der auf der Homepage angegebenen Rufnummer 0800 40 40 699.
Der Argwohn des Berichterstatters war geweckt. Zur Klärung, wie seriös dieses Angebot ist, kontaktierte ich deshalb die Verbraucherzentrale Baden-Württemberg. Manuel Döbele (Pflege Gesundheit) nahm zu dem „Angebot“ Stellung: „Dieser Anbieter bietet Online-Kurse rund um das Thema Pflege/Leistungen der Pflegeversicherung an (ob hier noch Kosten anfallen könnten, wissen wir nicht). Solche Angebote sind nicht n0angeboten werden. Andere Anbieter vertreiben über diesen Weg Pflegehilfsmittelboxen zu Lasten der GKV (42 Euro/Monat) und Verbraucher:innen bekommen dann solche Hilfsmittel nach Hause geschickt, ohne das ein Bedarf besteht – untergeschobene Verträge am Telefon.“
Döbele verwies in seiner weiteren Stellungnahme auf bestehende Angebote: „Wenn man Leistungen der Pflegekasse erhält (einen Pflegegrad hat), dann hat man Anspruch auf eine individuelle Beratung und Hilfestellung durch einen Pflegeberater oder eine Pflegeberaterin im Vorfeld der Inanspruchnahme von Leistungen sowie in regelmäßigen Abständen während der Inanspruchnahme von Pflegeleistungen. Dies hat aber nichts mit dem Anruf zu tun.“
Für alle die solche unerbetenen Anrufe erhalten, hat Döbele auch gleich einen Tipp parat: „Woher der Anbieter die Daten hat, wissen wir leider nicht. Aktiv schützen kann man sich nur dadurch, dass man solche Anrufe gleich meldet und am Telefon keine Daten weitergibt.“
Anrufe mit Kurs-Angeboten unbedingt melden
Die Verbraucherzentrale ist froh, wenn solche unerbetenen Kontaktaufnahmen gemeldet werden. Döbele dazu: „Ihre Schilderungen sind für uns sehr wertvoll. Als Verbraucherzentrale sind wir auf Hinweise und Informationen von Verbrauchern angewiesen. Auf dieser Grundlage können wir Verbraucherinteressen vertreten – durch unsere Verbraucherberatung, unsere rechtliche Interessenvertretung und unsere Öffentlichkeitsarbeit. Der Anbieter ist uns bereits bekannt und die Beschwerden dazu häufen sich; es gibt mehr Anbieter, die hier aktiv sind. Wir raten zu großer Vorsicht.“
Bundesnetzagentur einschalten
Döbele fordert alle Verbraucher dazu auf, solche Vorfälle bzgl. der Telefonanrufe an die Bundesnetzagentur zu melden: „Diese kann Rufnummern abschalten und gegen Betreiber empfindliche Bußgelder verhängen (Bußgelder, wenn diese in Deutschland gemeldet sind; ggf. kann mit den ausländischen Behörden zusammengearbeitet werden). Hierfür sind die Hinweise von Verbrauchern wichtig. Melden Sie der Bundesnetzagentur deswegen ungewollte Anrufe ohne Einverständnis. Das können Sie direkt über das Online-Formular der Bundesnetzagentur tun. Je mehr Informationen Sie über den Anruf geben können, desto leichter fällt es der Bundesnetzagentur, den Fall zu prüfen. Notieren Sie sich daher gleich nach dem Anruf die Uhrzeit, die Telefonnummer sowie was beim Telefonat beworben wird bzw. nach welchem Sachverhalt gefragt wurde.“
https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Vportal/AnfragenBeschwerden/Beschwerde_Aerger/start.html
Der Experte rät zudem: „Fordern Sie den Anbieter schriftlich auf, Ihre Daten zu löschen und künftige Kontaktaufnahmen zu unterlassen; Artikel 17 und 21 Abs. 2 DSGVO. Eine weitere Möglichkeit wäre noch, dass Sie den Sachverhalt dem Bundesbeauftragten für den Datenschutz und die Informationsfreiheit melden.
Weitere Informationen zu solchen Anbietern bzw. deren Maschen finden Sie unter den nachfolgenden Links:
Stellungnahme von Plegeakademie24
Sehr geehrter Herr Kohler,
vielen Dank für Ihre Anfrage. Wir begrüßen es sehr, dass Sie uns Gelegenheit geben, Ihre Fragen zu beantworten.
(…)
Gerne erläutern wir dennoch die Hintergründe und Arbeitsweise der Plattform Pflegeakademie24, um zu einer sachlichen und ausgewogenen Darstellung beizutragen.
Die Pflegeakademie24 ist eine Online-Plattform, die digitale Pflegekurse gemäß § 45 SGB XI anbietet. Diese Kurse richten sich an pflegende Angehörige und Interessierte und werden von den Pflegekassen übernommen. Für Nutzerinnen und Nutzer sind die Angebote zu 100 % kostenfrei.
Es gibt keinerlei Zuzahlungen, keine versteckten Kosten und keinen Verkauf oder das Anbieten von Hilfsmitteln oder sonstigen Produkten. Der Fokus der Plattform liegt ausschließlich auf Information, Anleitung und Unterstützung im Pflegealltag.
Zu Ihrer ersten konkreten Frage möchten wir daher klarstellen:
Teilnehmer auf der Online-Plattform können sicher sein, dass keine Kosten entstehen und keine Produkte oder Hilfsmittel verkauft oder beworben werden.
Bezüglich der Herkunft von Adressen und Rufnummern möchten wir darauf hinweisen, dass es sich in dem von Ihnen geschilderten Sachverhalt nicht um Marketinganrufe und daher auch nicht um Werbung im Sinne des § 7 UWG handelt, sondern um Beratungsgespräche gem. §45 SGB XI
Interessierte werden über verschiedene Online- und Offline-Kanäle auf die Pflegeakademie24 aufmerksam. Telefonische Kontaktaufnahmen erfolgen entweder durch den Kunden selbst oder durch Rückruf, nachdem der Kunde sein Interesse bekundet hat.
Herr Kohler, Sie dürfen sicher sein: der verantwortungsvolle Umgang mit personenbezogenen Daten sowie die Einhaltung aller datenschutzrechtlichen Vorgaben haben für uns höchste Priorität. Wir hoffen, Ihnen mit diesen Informationen eine hilfreiche Grundlage für Ihre Berichterstattung gegeben zu haben, und bedanken uns ausdrücklich für die Gelegenheit, unsere Arbeitsweise transparent darzustellen.
(…)