Wann ist das Rathaus geöffnet? Welche Unterlagen benötigt man für einen bestimmten Antrag? Wer ist für ein Anliegen zuständig? Diese und viel mehr Fragen können künftig mit dem KI-Telefonassistenten beantwortet werden.
Die Gemeinde Kressbronn erweitert ihren Bürgerservice um eine digitale Unterstützung, die schnell, unkompliziert und rund um die Uhr weiterhelfen soll. Ab Mitte Oktober 2026 gehen der KI-Telefonassistent und der Chatbot auf der Gemeinde-Homepage gleichzeitig an den Start, heißt es in einer Pressemitteilung.
Anliegen kann einfach geschildert werden
Dies ist eine Lösung der Zaitgeist Innovation Group GmbH, die sich vollständig auf die Digitalisierung und die Entwicklung digitaler Lösungen für Kommunalverwaltungen spezialisiert hat. Wer im Rathaus anruft, muss sich dabei nicht durch verschiedene Auswahlmöglichkeiten arbeiten. Das Anliegen kann einfach in eigenen Worten geschildert werden. Der KI-Assistent erkennt, worum es geht, beantwortet Fragen direkt oder leitet an die zuständige Stelle weiter.
Auch über den Chatbot auf der Homepage können Informationen schnell und unkompliziert abgerufen werden. Die Antworten werden aus den Informationen der Gemeinde-Homepage, die von der Verwaltung regelmäßig aktualisiert werden, bezogen. So stehen wichtige Informationen auch außerhalb der Öffnungszeiten zur Verfügung – beispielsweise abends oder am Wochenende.
Kontakt zur Verwaltung soll erhalten bleiben
Der KI-Assistent soll den persönlichen Kontakt zur Verwaltung dabei nicht ersetzen, sondern sinnvoll ergänzen. Kann eine Frage nicht beantwortet werden oder ist eine persönliche Bearbeitung erforderlich, wird das Anliegen an den Bürgerservice oder die zuständige Sachbearbeitung weitergeleitet. Der direkte Kontakt zur Verwaltung bleibt damit jederzeit erhalten.
Gerade bei häufigen und wiederkehrenden Standardfragen kann die digitale Unterstützung eine Entlastung schaffen und den Mitarbeitern mehr Zeit für komplexere Anliegen, individuelle Beratung und die persönliche Betreuung geben. So kann dem Bürgerservice durch die Unterstützung des KI-Assistenten täglich rund 2 Stunden Arbeitszeit für Telefonauskünfte erspart werden.
(Quelle: Gemeinde Kressbronn)