Die Leitstelle Bodensee-Oberschwaben erhält die internationale Fire-ACE-Zertifizierung. Weltweit erreicht sie als 89. Leitstelle diesen Status.
Bereits im Frühjahr 2026 wurde die Integrierte Leitstelle Bodensee-Oberschwaben im Bereich Medical international akkreditiert. Mit der zusätzlichen Auszeichnung für die standardisierte Feuerwehr-Notrufbearbeitung sind nun beide angestrebten Zertifizierungen erreicht.
Als 89. Leitstelle weltweit erfüllt die Einrichtung die umfangreichen Anforderungen für den Fire-ACE-Status der International Academy of Emergency Dispatch (IAED). Bewertet werden unter anderem Qualität und Struktur der Notrufbearbeitung, die Anwendung internationaler Standards, die Qualifikation der Mitarbeitenden sowie die kontinuierliche Überprüfung der Arbeitsprozesse.
Strukturierte Bearbeitung von Feuerwehrnotrufen
Gerade bei Feuerwehrnotrufen kommt es auf eine schnelle und zugleich strukturierte Informationsgewinnung an. Innerhalb kürzester Zeit müssen die entscheidenden Informationen aus einem Notruf herausgearbeitet, bewertet und an die zuständigen Einsatzkräfte weitergegeben werden. Internationale Standards schaffen dabei eine verlässliche Grundlage für die Arbeit der Disponentinnen und Disponenten.
„Hinter einer solchen Zertifizierung stehen nicht einzelne Maßnahmen, sondern die tägliche Arbeit unseres gesamten Teams“, sagt Jörg Pfeifer, Fachbereichsleiter der Integrierten Leitstelle Bodensee-Oberschwaben. „Dass wir nun auch im Bereich Fire international anerkannt sind, zeigt, dass sich die konsequente Arbeit an unseren Abläufen und die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Qualität auszahlen.“
Der Weg zur Fire-ACE-Zertifizierung war Teil eines umfassenden Qualitätsprozesses. Arbeitsabläufe wurden überprüft, Standards konsequent umgesetzt und die Mitarbeitenden kontinuierlich geschult. Auch die Qualität der tatsächlich bearbeiteten Notrufe spielt dabei eine wichtige Rolle.
„Nach der Medical-Akkreditierung nun auch Fire-ACE zu erreichen und damit die 89. Leitstelle weltweit in diesem Bereich zu sein, ist eine besondere Anerkennung für die Qualität und das Engagement unseres gesamten Teams“, erklärt Pfeifer.
Projekt „Race to ACE“ abgeschlossen
Die Fire-ACE-Zertifizierung bildet zugleich den Abschluss des Projekts „Race to ACE“. Mit dem Erwerb der Medical-Akkreditierung im Frühjahr und dem nun erreichten Fire-ACE-Status hat die Leitstelle beide angestrebten internationalen Zertifizierungen erfolgreich abgeschlossen.
Für die Integrierte Leitstelle Bodensee-Oberschwaben ist damit jedoch kein Endpunkt erreicht. Die internationalen Standards sollen weiterhin als Grundlage dienen, um Abläufe regelmäßig zu überprüfen, Mitarbeitende fortzubilden und die Qualität der Notrufbearbeitung kontinuierlich weiterzuentwickeln.
„Wir wollen uns auf dem Erreichten nicht ausruhen“, betont Pfeifer. „Die Zertifizierung ist vielmehr eine Bestätigung dafür, dass wir den richtigen Weg eingeschlagen haben. Unser Ziel bleibt es, die Qualität unserer Arbeit dauerhaft hochzuhalten und weiter zu verbessern.“
Anforderungen an die ACE-Zertifizierung
Die International Academy of Emergency Dispatch entwickelt internationale Standards und Protokolle für die strukturierte Bearbeitung von Notrufen in den Bereichen Medizin, Feuerwehr und Polizei. Leitstellen können sich einem umfangreichen Akkreditierungsverfahren unterziehen.
Der Status als „Center of Excellence“ wird nur Einrichtungen verliehen, die definierte Anforderungen unter anderem an Notrufbearbeitung, Ausbildung, Qualitätssicherung und Prozessqualität erfüllen.
Weitere Informationen zur IAED, zum Akkreditierungsverfahren und zu akkreditierten Leitstellen gibt es unter www.emergencydispatch.org.
(Quelle: Deutsches Rotes Kreuz Rettungsdienst Bodensee-Oberschwaben gGmbH)