Die beiden Tourist-Informationen Friedrichshafen und Ailingen wurden für drei weitere Jahre mit dem Qualitätssiegel „ServiceQualität Deutschland“ sowie der i-Marke ausgezeichnet. Beide sind schon lange zertifiziert und arbeiten seitdem kontinuierlich an der Servicequalität und der Verbesserung des Angebots für Gäste und Einheimische an den beiden Standorten.
„Über die Jahre hinweg wurden viele Maßnahmen abgeleitet und umgesetzt, von denen unsere Besucherinnen und Besucher täglich profitieren. Vor allem hilft uns der Prozess aber dabei uns regelmäßig einer Erfolgskontrolle zu unterziehen und das Angebot an die Bedürfnisse anzupassen“, so die Abteilungsleitung Tourismus, Melanie Raßmann.
Durch das Q-Siegel nimmt nehmen die Tourist-Informationen an der bundesweiten Initiative zur Verbesserung der Servicequalität in Deutschland teil. Ziel ist es, die Kundenerwartungen zu übertreffen und über einen verbesserten Service die eigene Wettbewerbsfähigkeit zu sichern., die sich zu einer Zertifizierung entschließen, legen besonderen Wert auf kunden- und qualitätsorientiertes Arbeiten sowie auf eine kontinuierliche Verbesserung ihrer angebotenen Leistungen.
Für die Folgezertifizierung Stufe II müssen neben dem Aufbau einer Q-Servicekette (Analyse der verschiedenen Berührungspunkte zwischen Kunde und Betrieb zur Verbesserung aus Kundensicht) noch zwei weitere Q-Werkzeuge bearbeitet und ein Q-Mystery-Check durchlaufen werden.
Die Q-Werkzeuge gehen auf typische Herausforderungen im betrieblichen Alltag ein und helfen dabei, diese zu analysieren und praxistaugliche Lösungen zu entwickeln. Ob Kundenkommunikation, Beschwerdemanagement, der Umgang mit Bewertungsportalen oder verschiedene Befragungen, die Tourist-Informationen können frei wählen, welches Werkzeug aktuell gut in den Betriebsalltag passt.
Die i-Marke ist ein Qualitätssiegel für Tourist-Informationen ähnlich der Sterne-Klassifizierung von Unterkünften. Der vom Deutschen Tourismus Verband festgelegte Kriterienkatalog umfasst so genannte Mindestkriterien und weitere 40 Qualitätskriterien. Die Prüfung von Infrastruktur, Ausstattung und Service wird alle drei Jahre von einem unabhängigen Prüfer durchgeführt.
Mit der i-Marke wurde auch die TourCert Qualified Selbstanalyse von der Tourist-Information durchgeführt. Dieses bietet einen Einstieg in das Thema Nachhaltigkeit und soll dabei helfen Möglichkeiten zur Verbesserung aufzudecken und in den kommenden drei Jahren umzusetzen.
„Unsere Gäste sollen sich in Friedrichshafen wohl fühlen und eine gute Zeit bei uns haben. Das Beginnt mit einem tollen Service und guter Qualität bei der Beratung in unseren Tourist-Informationen. Davon profitieren aber auch unsere Einwohnerinnen und Einwohner, wenn sie dort beispielsweise die Tickets für die Veranstaltungen des Kulturbüros kaufen“, freut sich Erster Bürgermeister Andreas Hein über die erfolgreichen Zertifizierungen.
(Quelle: Stadt Friedrichshafen)